Platforma de gestionare a Proceselor de Back Office

Soluția de Gestionare a Proceselor de Back-Office

Stimulați productivitatea și sporiți calitatea furnizată consumatorilor

Soluția noastră de tip back-office vă ajută să reduceți costurile de exploatare, să raționalizați procesele și să stimulați performanța prin garantarea unor SLA-uri fixe.

Bazându-ne pe vasta noastră experiență în domeniul serviciilor de back-office, am dezvoltat o platformă unică și revoluționară, care automatizează procedurile de operare, gestionează procesele și măsoară performanța, permițând managerilor operaționali să acționeze în timp real asupra sarcinilor prioritare (mai multe niveluri), organizare (internă și externă), și abilități și procese, etc. Folosind o soluție specială de inteligență artificială, managerii pot simula productivitatea și pot identifica cea mai potrivită strategie operațională pentru obiectivele lor de performanță.

Soluția noastră se conectează cu ușurință la sistemul dvs. informatic și vă permite:

  • Să alocați fiecare proces de BO celui mai potrivit agent (persoană sau robot)
  • Să procesați sarcinile printr-o interfață integrată și să încorporați diferitele instrumente de procesare necesare
  • Să îmbunătățiți progresul fiecărui proces de BO, gestionând fiecare sarcină, pe măsură ce aceasta evoluează.

Recuperarea Datoriilor & Gestionarea Creanțelor

Automatizați procesele de recuperare a datoriilor

Norma#Credit este o soluție care standardizează și automatizează procesul de recuperare a datoriilor, folosind strategii personalizate care coordonează fluxul de lucru al tuturor celor implicați (front line, agenții de recuperare, factoring etc.).
Norma#Credit monitorizează și măsoară în timp real performanțele dvs în ce privește recuperarea datoriilor, ajutând managerii de proces să-și îmbunătățească strategiile de recuperare în mod autonom.

Motorul nostru care utilizează inteligența artificială analizează comportamentul consumatorului în fiecare etapă a procesului, pentru a identifica cele mai potrivite canale digitale, pentru a simplifica interacțiunile și pentru a optimiza performanța.Norma#Credit ajută la creșterea fluxului de numerar al companiei și a capitalului circulant net, prin optimizarea modului în care gestionați provizioanele pentru creanțe incerte.

Norma#Credit: O soluție pentru standardizarea și optimizarea procesului de recuperare a datoriilor.

Gestionarea Feedback-ului din partea Consumatorilor

Obțineți și analizați feedback-ul consumatorilor prin intermediul tuturor canalelor

Acum este mai important ca oricând să integrați vocea consumatorului în strategia dvs., pentru a:

  •  Monitoriza în timp real satisfacția consumatorilor finali și pentru a lua măsuri rapide de remediere a oricăror cazuri de nemulțumire
  • Promova limbajului corect, soluția adecvată și momentul potrivit, utilizând canalele adecvate

Această abordare centrată pe consumator vă va ajuta să optimizați loialitatea și satisfacția consumatorilor, și, prin urmare, să stimulați vânzările. Se bazează pe soluția ConsumerLive, dezvoltată de ConsumerLab, o companie din cadrul grupului nostru, specializată în strategii privind experiența oferită clienților.

Soluția obține și analizează feedback-ul imediat al consumatorilor (după o vizită într-un magazin sau pe un site web, o conversație cu serviciul pentru clienți etc.), pentru a măsura satisfacția consumatorilor. Ajută la depistarea consumatorilor cu risc și, dacă este cazul, la adoptarea de măsuri imediate și țintite.

Caracteristici ale ConsumerLive:

  • În timp real – Obținerea și livrarea instantanee a feedback-ului imediat • Centrat pe utilizator - Un serviciu prietenos cu utilizatorul, disponibil 24/7
  •  Multi-canal - Colectare informații difuzate (email, SMS, IVR) și colectare informații solicitate (chioșcuri, coduri QR, banere)
  • Ad hoc - Sistem de urmărire a acțiunilor și de notificare și rapoarte analitice personalizate
  •  Flexibil – Comunică ușor cu CRM

Chioșc Digital

Îmbunătățiți experiența oferită clienților la punctul de vânzare

Vă punem la dispoziție acest concept inovator cu scopul de a:

Simplifica experiența oferită clientului la punctele dumneavoastră de vânzare sau amplasamente strategice cu trafic ridicat Veni în sprijinul consultanților dumneavoastră de vânzări prin formare și consultanță tehnică / pentru serviciile de vânzare Crea factorul “wow”.

Chioșcurile digitale reprezintă un nou instrument digital de interacțiune cu clienții, care poate fi disponibil în magazine sau oriunde doriți (vă oferă posibilitatea de vă extinde acoperirea geografică) și utilizează interfețe și o soluție video-telefon.

Un chioșc interactiv servește ca un punct de comunicare între marcă și clienții existenți sau potențiali pentru:

  • Servicii pentru clienți
  • Asistență tehnică
  • Asistență administrativă
  • Consultanță la cumpărare
  • Studii privind gradul de satisfacție
  • Demonstrații de vânzare

Gestionarea Echipelor de Teren

Optimizați apelurile către echipele de service de pe teren

C.Field este o platformă digitală multi-canal, menită să optimizeze gestionarea apelurilor către echipa de service de pe teren (instalatori, tehnicieni de întreținere etc.).
C.Field furnizează managementul end-to-end al procesului de service la fața locului, incluzând un CHATBOT pentru planificarea programărilor, care poate gestiona mai multe calendare diferite. Motorul de optimizare verifică disponibilitatea echipei dvs. și locația clienților dvs. pentru a oferi intervale de timp care maximizează resursele, reducând timpul dintre două vizite. Întreg procesul devine mai fiabil și îmbunătățește experiența oferită clientului. C.Field este o soluție flexibilă, modulară, care combină inteligența artificială cu un chatbot și cu robotica. Soluția noastră se adaptează cu ușurință sistemului dvs. de gestionare a procesului de afaceri, permițându-vă să măsurați satisfacția consumatorilor în timp real și la fiecare moment-cheie al apelului de service.
C.Field: O soluție pentru optimizarea apelurilor către echipele de pe teren.

Interaction Analytics

Automatizați obținerea și analizarea interacțiunilor cu consumatorii, pentru a stimula luarea deciziilor

Consumatorii interacționează cu mărcile printr-o gamă tot mai mare de canale: telefon, chatbot-uri, e-mail, social media, etc. O analiză aprofundată a acestor puncte de comunicare oferă informații valoroase pentru a îmbunătăți calitatea proceselor, pentru a crește vânzările și pentru a intensifica experiența oferită consumatorilor.
C.Analytics este o soluție inovatoare care identifică și analizează toate tipurile de puncte de comunicare multi-canal. Soluția noastră, cu motorul său care utilizează inteligența artificială, transformă cantități uriașe de informații structurate și nestructurate, în formate coerente și relevante, pentru a ajuta în procesul de luare a deciziilor. De exemplu, înțelegerea interacțiunilor cu consumatorii ne permite să înțelegem și să măsurăm cauzele disconfortului, să depistăm noi comportamente ale consumatorilor, să îmbunătățim rezolvarea la primul apel și sporește performanța în vânzările încrucișate și alte vânzări.
C.Analytics: Obțineți și analizați interacțiunile multi-canal pentru a crea valoare.

Cunoaștere & Conținut Bază de Date

Utilizați cunoașerea pentru a vă eficientiza echipele
Gestionarea cunoștințelor este un instrument cheie în ce privește performanța serviciului pentru clienți, permițând ca cererile clienților să fie gestionate mai rapid și mai eficient.
C.KMC este o soluție de gestionare a cunoștințelor ușor de utilizat, care poate fi personalizată cu ușurință. Echipele de relații cu clienții pot avea acces la toate informațiile de care au nevoie în timp real, ori de câte ori au nevoie.
C.KMC poate fi folosit pentru a standardiza motivele contactării și procesele operaționale. De asemenea, furnizeaază un mijloc eficace și eficient de organizare a informațiilor prin documentarea structurată a cunoștințelor. Este un instrument de suport pentru procesul decizional al echipei de servicii pentru clienți. Soluția oferă acces facil la cunoștințele companiei dvs., încurajează cooperarea angajaților pentru a îmbunătăți răspunsurile oferite clienților și sporește performanța serviciului dvs. pentru clienți.
C.KMC: O soluție pentru gestionarea cunoștințelor companiei, pentru servicii pentru clienți de mai bună calitate.

Platformă Multi-canal

Dobândiți vizibilitate sporită datorită tuturor interacțiunilor cu consumatorii

C.Interact este o soluție de gestionare a relațiilor cu clienții, care utilizează pe deplin toate canalele, pentru a gestiona interacțiunile digitale și vocale, în același timp, oferind consumatorului o experiență unică la fiecare dintre punctele de comunicare ale companiei. Prin identificarea obiectivelor și măsurarea performanței, această abordare mixtă, digitală și umană, schimbă modul în care gestionăm călătoria consumatorului. Soluția gestionează voce, video, chat și social media, în totală transparență, standardizând procesele de afaceri și procedurile operaționale. Aceasta verifică activitatea punctelor de comunicare și identifică legături între punctele de comunicare ale unui singur client (gestionarea cazului). Un sistem avansat de gestionare a fluxului de lucru trimite solicitarea consumatorului către o resursă, fie digitală, fie umană, în funcție de care dintre acestea poate gestiona cel mai bine și mai eficient problema.
C.Interact: O platformă integrată de gestionare a punctelor de comunicare multi-canal (apeluri, chat, email, social, SMS, web/online, documente etc.

Automatizarea Proceselor

Automatizați activitățile repetitive care nu adaugă valoare

Zece ani de experiență dobândită în urma colaborării cu mari companii din toate sectoarele ne-au permis să ne perfecționăm soluțiile și cunoștințele de specialitate în domeniul automatizării proceselor clienților. Utilizăm roboți software (RPA/RDA) pentru a automatiza activitățile repetitive care nu adaugă valoare.

Centrul nostru de expertiză dedicat a colaborat cu liderii pieței furnizorilor de tehnologie (Pega Systems și UiPath), pentru a concepe cele mai potrivite arhitecturi de automatizare, pentru a defini strategii de dezvoltare și arhitecturi care să minimizeze impactul asupra operațiunilor companiei Dvs. și pentru a simplifica integrarea acestora cu aplicațiile dvs.

Pega Robotics/UiPath RPA/RDA (Robotic Process/Desktop Automation): Creșteți eficiența procesului prin minimizarea impactului asupra sistemului dvs. informatic.

Selfcare & Chatbot

Ajutați-i pe clienții Dvs. să fie independenți și oferiți un serviciul 24/7

C.Convers este o soluție bazată pe un motor conversațional, care răspunde solicitărilor clienților, fara nicio interveție umană, serviciul Dvs. pentru clienti devenind disponibil 24/7. Platforma noastră tehnologică integrează soluții care utilizează AI (inteligența artificială), pentru optimizarea conversațiilor cu clienții dvs.

C.Convers ajută la îmbunătățirea digitizării interacțiunilor dvs. pe toate canalele: Chat, ChatBot și VoiceBot. C.Convers: Automatizați interacțiunile cu consumatorii, pentru a-i ajuta să devină mai independenți și pentru a simplifica procesul de gestionare a clienților.

Visual Customer Assistance

Revoluționați asistența oferită clienților

Platforma TechSee a revoluționat modul în care asistența la distanță este oferită consumatorilor, în mod special în domeniul aparaturilor electronice de larg consum și al asigurărilor. Consumatorii pot trimite clipuri cu solicitările proprii, arătând anumite daune ale unei camere, de exemplu, sau un produs care este greu de instalat și nu funcționează corect. Soluția digitală este rapidă și ușor de folosit, nu există cerințe preliminare, nu necesită instalare de către client și nicio integrare a aplicației nu este solicitată de către compania dvs. Integrând toate platformele mobile, timpii de soluționare sunt reduși, costurile de management sunt diminuate și experiența oferită consumatorului este îmbunătățită.
TechSee: O soluție de streaming video gata de utilizare, pentru asistență tehnică la distanță mai eficientă.

Solução de gestão de processos de back-office

Aumentar a produtividade e a qualidade entregue aos clientes Nossa solução de back-office ajuda a reduzir custos operacionais, agilizar processos e aumentar o desempenho, garantindo SLAs fixos.

Com base na nossa vasta experiência em serviços de back-office, desenvolvemos uma plataforma única e revolucionária que automatiza os procedimentos operacionais, gere processos e mede o desempenho, permitindo aos gestores operacionais tomar medidas em tempo real sobre tarefas prioritárias (multinível), organização (interna e externa), e competências e processos, etc. Utilizando uma solução especial de inteligência artificial, os gestores podem simular a produtividade e identificar a estratégia operacional mais adequada para os seus objetivos de desempenho.
A nossa solução conecta-se facilmente aos seus sistemas de informação e lhe permite:

  •  Atribuir cada subtarefa de processo BO ao agente mais adequado (humano ou robô)
  • Processar tarefas através de uma interface integrada e incorporar as diferentes ferramentas de processamento necessárias
  • Sintonizar o progresso de cada processo de BO, gerenciando cada tarefa à medida que ela evolui