Back to Articol' list

Interesat de serviciile noastre?

Contactează-ne
driver

De trei ani, Comdata lucrează alături de liderul mondial în domeniul ride-hailing, sprijinindu-i creșterea și dezvoltarea. Printr-o organizare structurată și receptivă, echipele Comdata sunt pregătite să ofere asistență acestui jucător global în continuă creștere. Aici ne concentrăm pe cheile succesului acestui parteneriat.

Colaborarea cu o companie, ajunsă de la startup la multinațională în doar trei ani, este una din multiplele provocări cu care s-a confruntat Comdata! Din anul 2015, structura utilizată pentru a deservi acest lider global în transportul auto de persoane, a evoluat de la 15 la 1000 de angajați, de la 1 la 40 de linii de activitate și de la 2 la 6 limbi. Ritmul a crescut rapid, cu echipele Comdata consultate la începutul parteneriatului cu privire la necesitatea procesării plângerilor de prioritate maximă prin e-mail cu clienți și șoferi de pe piața franceză. Aceste echipe s-au extins în concordanță cu creșterea volumului de afaceri și a numărului de activități ale companiei.

Astăzi, Comdata operează în circa 12 țări (EMEA, Canada și Statele din Golf), procesând solicitările prin e-mail, telefon și chat, aprobând documentația și desfășurând campanii de marketing, etc. Una din cele mai recente misiuni a acesteia a fost să ofere asistență companiei în activitatea de comandă și livrare de alimente la domiciliu. În prezent, echipele Comdata gestionează o serie de părți interesate,  printre care se numără clienții companiilor de transport auto și de livrare a produselor alimentare, șoferii, motocicliștii și restaurantele. De la începutul parteneriatului, acest lider de sector a menținut o politică de externalizare și s-a concentrat asupra calității livrate.

Agil, receptiv și demn de încredere
Câteva dintre calitățile care au atras acest lider mondial în domeniul mobilității sunt: calitatea serviciului, o viziune comună asupra experienței oferite consumatorului, o gestionare meticuloasă a indicatorilor de performanță și suport zilnic pentru o afacere în continuă creștere. De asemenea, echipele Comdata au trebuit să-și demonstreze agilitatea și capacitatea de reacție, factori cheie care au contribuit la dezvoltarea acestui parteneriat.

De la bun început, au lucrat îndeaproape cu echipele companiei, punând la punct toate procesele necesare pentru a asigura calitatea și performanța. Structurile organizaționale și operaționale ale Comdata sunt acum complete și, pentru a răspunde creșterii businessului și pentru a furniza clienților-țintă experiența Comdata, un manager de proiect și echipe de suport pentru piețele transfrontaliere lucrează zilnic pentru a îmbunătăți performanța serviciilor.

car driver

Asistență la nivel global

Din perspectiva resurselor umane, o creștere atât de constantă și rapidă necesită procese de recrutare și tehnici de selecție foarte eficiente. Echipele de recrutare ale Comdata sunt formate din experți cu o cunoaștere aprofundată a pieței în continuă schimbare și a profilurilor candidaților preferați, menținând în același timp relații de lucru strânse cu clienții. Acest colaborare strânsă îi ajută să răspundă mai eficient nevoilor specifice, dintre care mare parte implică multilingvismul.

Pentru noi, un client global înseamnă o organizație care necesită o îndrumare specifică. Pentru fiecare dintre clienții săi internaționali, Comdata se mândrește să asigure o comunicare  liberă, să standardizeze practicile comerciale și să-și demonstreze capacitatea de reacție în cadrul proiectelor desfășurate în țările în care sunt prezente echipele sale dedicate. Comdata este un jucător internațional cu o prezență globală în 22 de țări și diverse hub-uri multilingve. Comdata este pregătită să-și ajute clienții să-și urmeze strategia de dezvoltare de noi servicii și piețe. Acest jucător important în economia digitală și serviciile de mobilitate este o companie extrem de inovatoare, care nu cunoaște limite, care evoluează constant și care caută să revoluționeze domeniul. Pentru a ține pasul cu acest client ambițios, Comdata susține proactivitatea, flexibilitatea și adaptabilitatea și furnizează rapid idei noi.