Back to Articol' list

Interesat de serviciile noastre?

Contactează-ne
Help and Service desk

În urma achiziționării noului Help and Service Desk de la SMS, Comdata a lansat recent în Spania & Latam o nouă zonă de afaceri, care are ca scop furnizarea unei game complete de Servicii de Asistență Tehnică, cu o abordare B2B distinctivă.

Noul Help and Service Desk al companiei Comdata

De obicei, un nou Help Desk are rolul de a rezolva probleme sau de a oferi asistență tehnică pentru diverse componente IT (Software și Hardware). Atunci când un help desk fuzionează cu serviciile de service, rezultatul este un solid Help & Service Desk, care oferă un singur punct de contact (SPOC) între serviciile companiei și clienții sau angajații săi, în timp util.

Prin Help Desk-ul externalizat, orientat în mod tradițional către business-to-consumer (B2C), Comdata a atins un obiectiv crucial în lansarea unui model de externalizare business-to-business (B2B). Această platformă B2B vine cu capabilități modernizate și un control end-to-end al rețelei de clienți prin locațiile sale multiple din întreaga lume, având în spate sprijinul unei conduceri puternice și vizionare.

Consolidarea unei Structuri Solide de Servicii și Îmbunătățirea Capabilităților B2B
Noul Help and Service Desk al companiei Comdata oferă asistență tehnică specializată, oferind utilizatorilor finali un punct unic de contact pentru nevoile legate de infrastructura de comunicații, fie privind sistemele (cum ar fi crearea de acces la internet pentru o casă sau un birou), fie tehnologiile (cum ar fi rezolvarea unei probleme specifice legate de hardware). Divizia Help and Service Desk din cadrul Comdata  oferă asistență administrativă, asistență tehnică, asistență specializată în domeniul ICT și servicii de management &  coordonare.

Prin intermediul acestei noi divizii, Comdata va furniza 3 nivele de servicii, în funcție de nevoile clienților: primul nivel constă în operatori care au cunoștințe generale în domeniul telecomunicațiilor, al doilea nivel este alcătuit din analiști experți care pot oferi feedback specific pentru fiecare incident, iar al treilea nivel este format din ingineri de produs specializați care, atunci când este necesar, pot contacta direct producătorii.

Ángel Parra, CEO al Comdata Spania și Latam, despre Help and Service Desk

Ángel Parra, CEO al Comdata Spania & Latam, a declarat, “Sunt convins că dezvoltarea acestui domeniu este fundamentală pentru viitor si ne va permite să continuăm să oferim clienților noștri servicii de asistență de calitate, așa cum oferim deja în toate domeniile companiei". Parra a continuat: " Acest lucru nu numai că demonstrează angajamentul nostru față de procesul incitant al transformării și îmbunătățirii serviciilor noastre de asistență, pe care îl continuăm, dar ne permite, în același timp, să ne păstrăm poziția de lider în acest domeniu.”

Noua ofertă a Comdata
Prin această nouă ofertă, Comdata oferă suport pentru mai mult de 30 de companii mari din Spania și Latam, cu numeroase sedii în întreaga lume, din diverse sectoare, cum ar fi sectorul energetic, bancar, turism, administrație publică, media și consumer affairs. Gama de servicii oferite este extrem de vastă și include foarte multe domenii de înaltă expertiză, cum ar fi firewalling, switching, routing, load balancing, VoIP și multe altele.

Comdata Spain & Latam gestionează mai mult de 300.000 de echipamente și rezolvă aproape 50.000 de incidente pe an. Având în vedere acești parametri, este evident că societatea Comdata trebuie să prioritizeze flexibilitatea în abordarea serviciului pentru clienți. Noul Help and Service Desk  va permite companiei Comdata să-și asigure poziția de lider de piață în acest sector, răspunzând totodată nevoilor crescânde ale clienților și sporind viteza de livrare excepțională. Dezvoltarea noului Help and Service Desk este un simbol al angajamentului Comdata față de inovare.