Back to Industries' list

Interesat de serviciile noastre?

Contactează-ne

Armonizați Online-ul și Offline-ul pentru o Călătorie a Consumatorului fără Cusur
retail

Sectorul de distribuție este într-o continuă evoluție și a suferit perturbări semnificative de la intrarea în era digitală.

Popularitatea masivă a comerțului electronic a transformat modelele de consum și a schimbat așteptările actuale ale consumatorilor. Acum, sunt mai mult decât bucuroși să caute produsele într-un magazin și apoi să le cumpere online. De asemenea, aceștia dispun de un număr foarte mare de modalități de comparare a produselor, ofertelor și serviciilor – și totul la un clic distanță. În plus, sunt dornici sa-și exprime satisfacția sau nemulțumirea în mediile de socializare.

Pentru a garanta satisfacția clienților, în prezent, este esențială o experiență omni-canal fără cusur oferită consumatorilor.

În calitate de distribuitori, trebuie să le oferiți consumatorilor experiențe omni-canal fără cusur, dar și să vă transformați permanent strategia privind relațiile cu clienții, pentru a anticipa cum se vor schimba așteptările acestora. Pentru a realiza toate acestea, trebuie să dispuneți de:

  • O varietate de canale de interacțiune (telefon, email, chat, mesagerie instant, etc.) 
  • Contact simplu și rapid
  • Contact uman, bazat pe sprijin, transparență și respect
  • Informare și anticipare proactivă a disfuncționalităților
  • Respectarea angajamentelor

Cu ajutorul echipelor noastre specializate în distribuție și comerț electronic, și abordarea lor multi-canal, le puteți oferi clienților dvs. o experiență de cumpărare comodă și emotivă, menită să consolideze loialitatea.

Ce beneficii aducem afacerii dumneavoastră:

  • Satisfacem așteptările clienților dumneavoastră: multi-canal, flexibilitate, comoditate, simplitate, etc.
  • Obținem o eficiență maximă datorită capacității de răspuns și furnizării de răspunsuri rapide și accesibile la toate solicitările clienților.
  • Personalizăm interacțiunile prin integrarea tuturor informațiilor disponibile cu privire la clienți.