Back to Industries' list

Interesat de serviciile noastre?

Contactează-ne

Distingeți-vă față de concurență prin experiența oferită consumatorilor
automotive

Forțele evolutive puternice afectează sectorul auto:

  • O nouă atitudine față de automobile în rândul a numeroși consumatori, care sunt acum mai interesați de serviciul pe care îl primesc, decât de cumpărarea unui simbol al poziției în societate.
  • Evoluția digitală, care schimbă relația pe care o au consumatorii cu mărcile
  • Noile preocupări privind mediul și etica
  • Declinul unui model competitiv bazat în special pe produs, care a dominat ani de-a rândul
  •  Apariția de noi modele digitale de distribuție și presiuni puternice asupra marjelor de profit

Ca actor în sectorul automobilistic, ați considerat experiența oferită consumatorilor ca pe o piatră de temelie strategică a transformării dumneavoastră. Relația dintre dumneavoastră și consumator trebuie să devină un factor important de diferențiere și să ajute la dezvoltarea unei afinități puternice între clienții dvs. și marca dvs.
Provocarea dumneavoastră este aceea de a construi o relație cu clienții care să ofere:

  • Mai multă simplitate și coerență între canale
  • O prezență sporită în momente cheie pentru client
  • Mai multă personalizare și o mai mare apropiere
  • Mai mult suport zilnic
  • O mai bună atitudine relațională și mai multă emoție

În calitate de parteneri recunoscuți la nivel internațional pentru sectorul auto, am dezvoltat o gamă completă de servicii, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența oferită consumatorilor - persoane fizice și companii:

  • Creșterea traficului către dealeri
  • Consultanță și asistență online
  • Servicii pentru clienți, multicanal și multilingve
  • Showroom virtual
  • Servicii digitale
  • Gestionarea end-to-end a clientului back office
  • Gestionarea reclamațiilor
  • Programe de fidelizare și retenție a clienților
  • Suport pentru rețea
  • Evaluarea în timp real a satisfacției consumatorilor pe parcursul tuturor fazelor procesului (web, rețea, serviciul pentru clienți).